Le guide appel découverte · Dans les coulisses avec Mia
Dans les coulisses avec Mia
Guide pratique gratuit · 24 pages

L'appel découverte qui signe

Structure et scripts à adapter pour assistant(e)s virtuel(le)s. Un appel découverte réussi ne se joue pas sur ton CV, mais sur ta capacité à faire parler le client de son problème.

PRÉPARATIONSCRIPTSOBJECTIONSSUIVI
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Couverture du guide L'appel découverte qui signe
GRATUIT
6

étapes à connaître par cœur

Une trame fixe qui ne change jamais, quel que soit le client.

30 min

la durée idéale de l'appel

Au-delà de 45 minutes, tu fais du conseil gratuit.

70 %

du temps, c'est le client qui parle

Celui qui parle le plus à la fin de l'appel, c'est lui, et c'est exactement ce que tu veux.

Au programme

Ce que tu trouves dans le guide

Deux choses : une trame fixe en 6 étapes, à apprendre par cœur, et des scripts modulables, à adapter selon le profil du client et son besoin. Le but n'est pas de réciter. Un script qui sonne comme toi convainc mieux qu'un script parfait.

  1. 01Comment utiliser ce guide
  2. 02Avant l'appel : 15 minutes de préparation
  3. 03La trame en 6 étapes
  4. 04Les scripts, étape par étape
  5. 05Les questions selon le besoin
  6. 06Répondre aux objections
  7. 07Annoncer son tarif et conclure
  8. 08Après l'appel : le suivi qui fait signer
  9. 09Aide-mémoire à garder sous les yeux

Un avant-goût

Deux règles, et un script

LA RÈGLE D'OR

Ne parle jamais de toi avant l'étape 5.

Ton parcours, tes outils, tes compétences n'intéressent le client qu'une fois qu'il a senti que tu as compris son problème.

DEUXIÈME RÈGLE

Le prix n'arrive qu'à l'étape 6.

Tant que le client n'a pas mesuré ce que son problème lui coûte, n'importe quel tarif lui paraîtra trop cher.

ÉTAPE 3 · LE VRAI PROBLÈME · SCRIPT DE BASE

« Qu'est-ce qui vous a décidé à chercher de l'aide maintenant, et pas il y a six mois ? »

Le client vient souvent avec une demande (« j'ai besoin de quelqu'un pour mes mails »), mais derrière se cache un problème plus profond (« je rate des opportunités parce que je réponds trop tard »). C'est ce problème profond qui fait signer.

Objection · fréquent si tu travailles depuis Madagascar

« Vous êtes loin, je préfère quelqu'un en local. »

Transforme la distance en atout : le décalage horaire permet de traiter ses tâches pendant qu'il dort ou avant qu'il commence sa journée, et tu parles la même langue que lui. Le guide te donne le script complet.

À imprimer

Les 5 réflexes de l'aide-mémoire

À garder ouvert à côté de ton écran pendant l'appel.

  1. 1Il parle 70 % du temps, toi 30 %.
  2. 2Tu ne parles pas de toi avant l'étape 5.
  3. 3Tu utilises ses mots, pas ton jargon.
  4. 4Tu annonces ton prix à la toute fin, et sans t'excuser.
  5. 5Tu ne raccroches jamais sans date pour la suite.
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À TOI DE JOUER !

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